Fiz uma compra pelo site da Americanas.com de uma bicicleta ergométrica, no dia 01/05/2018, com o intuito de presentear minha mãe por conta da passagem do dia das mães. A compra foi realizada, pagamento confirmado no dia 02/05/2018, pedido preparado para envio no dia 03/05/2018 e prazo de entrega para o dia 21/05/2018. Desde então, tivemos o cuidado de manter sempre alguém em casa, para poder receber o produto. Ocorre, que no dia 17/05/2018, recebo uma ligação da empresa GIRAFA (contratada pela Americanas.com para fazer a entrega do pedido), informando através do nº 00-943028871que não fariam a entrega do pedido no local previamente informado e aceito pela Americanas.com, que só me deram as seguintes opções: Ir buscar o pedido na Cidade de Duque de Caxias ou desistir do pedido. Nenhuma das opções condiz com a vontade do reclamante, uma vez que tem o desejo de receber a mercadoria, em sua residência conforme o contratado, e pago, uma vez que foi cobrada uma taxa de frete pela Americanas.com no valor de R$ 96,53. Diante de tal fato, a Empresa Girafa, de forma forçada cancelou a compra, causando uma frustração para minha mãe, que ficará sem o presente e me causando um verdadeiro constrangimento e desrespeito. E para piorar a Americanas.com enviou um email dizendo que eu solicitei o cancelamento da compra, fato esse que não ocorreu. Deixo aqui o número do pedido da compra 02-666552012, para que a reclamada reveja sua postura e mantenha o que foi acordado e realize a entrega do produto até o prazo estipulado.
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