Em 05/11/16, recebi uma oferta da vivo conforme o protocolo 20161152046784, onde o operador me oferecia um plano controle por R$ 69,90 e eu poderia participar do vivo valoriza e renova, e poderia adicionar ate 04 dependentes, aceitei e antes de desligar ainda indaguei sobre a oferta e fui informado que em 72Hs poderia estar incluindo meus dependentes, liguei conforme o orientado e nao consegui nem mudar de plano nem incluir ninguem pois a atendente nao conguiu encontrar nenhuma solicitação, protocolo 20163737330086, dei nota 0 e desliguei, no dia seguinte recebi uma ligação sobre a nota e expliquei tudo novamente, este me informou que faria conforme o prometido passei o nº dos 3 dependentes, dois foram passados para um plano controle e 01 nao, no dia seguinte liguei novamente e nao conseguiam fazer a alteração e fui orientado por uma atendente a ir até uma loja própria, no dia 14/11 fui até uma loja protocolo 20163757854760 e ao ser atendido fui informado que nada poderiam fazer e eu teria que ligar para a ouvidoria, liguei conforme protocolo 20163766925737 me pediram 05 dias para a analise e após isso me retornaram informando que a oferta de plano que havia sido feita inicialmente nao existia e nao poderiam fazer nada. fiquei indignado pois nao liguei procurando oferta, e ainda criei uma expectativa pois falei para os meus filhos e esposa que estaria incluindo eles como meus dependentes
