Boa noite!
Comprei um produto na americana.com e na ocasião do momento da entrega do mesmo no domicílio, não havia ninguém presente que pudesse receber o objeto (até aqui tudo bem, a responsabilidade recai sobre o destinatário). Ao entrar no site da loja, consta na seção "Atendimento→ Processo de Entrega→ Insucesso e tentativas de Entrega" a seguinte afirmação: "Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados". Mas quando fui conferir junto ao site o rastreamento do meu pedido (nº 02-661459292), o mesmo ficou agendado para o dia 22/02, o que não ocorreu. Ou seja, reservei a data mencionada (22/02) e fiquei o dia todo na espera da entrega que não ocorreu. Hoje (23/02), novamente a transportadora não entregou o produto.
Em resumo, o cliente perde dias esperando uma encomenda, cuja transportadora da loja não cumpre com responsabilidade sua própria agenda. Nesse caso, de nada serve acompanhar o Número da Remessa (23540004003419), uma vez que as informações não são exatas. Isto é um desrespeito ao cliente.
Entendo que a americana.com é a responsável direta pela fiscalização do serviço da transportadora, o que no meu entender não ocorre.
Fica registrado aqui, portanto, minha insatisfação com a irresponsabilidade para com o cliente.
Detalhe: as opções de telefones do site que, segundo eles, objetivam agilizar o atendimento ao cliente não funcionam. O serviço é inexistente.
Lamentável!
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