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Realizada dia
25/11/2017
às
12:12:36
Loja não quer trocar ar condicionado com defeito
Por Maria -
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No dia 19/11 compramos um ar condicionado de janela de 7500 BTUs Springer Midea na loja física da C&C do Norteshopping, com retirada imediata, e quando fomos instalar o ar não ventilava nem gelava e fazia um barulho muito estranho, como se houvesse algo quebrado por dentro.
Voltei à loja nos dias seguintes (20 e 21/11), falei com 2 pessoas diferentes e elas disseram que a loja não trocaria o produto,nem cancelaria a venda, seria preciso acionar a assistência técnica para que o fabricante trocasse o mesmo. No dia 23/11 a assistência técnica foi até minha casa e constatou que o condensador estava amassado e a câmara fan quebrada, além do gabinete amassado numa das laterais. Entramos em contato com a Springer e o atendente disse que a fábrica não trocaria o produto, isto deveria ser resolvido com a loja pois ainda não haviam passado nem 7 dias da compra.
Voltei à loja no dia 24/11 e a gerente Carla novamente se recusou a trocar o produto, disse que esta é a política da C&C - uma vez que o produto saiu da loja e foi desembalado, eles não trocam. Ela também se recusou a cancelar a venda. Eles ficaram de se comunicar com a Springer e me retornar. Resultado: comprei, recebi um produto com defeito e ninguém quer se responsabilizar pela troca. - Nota fiscal nº 000132974, série 4
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| Respostas |
22/12/2017 - 10:48:48
 CC CASA E CONSTRUÇÃO -
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Sra. Maria, bom dia
Recomendamos que realize sua reclamação em nossos canais oficiais.
De qualquer modo, conforme orientamos anteriormente, necessário acionar a assistência técnica para verificação do vício do produto.
Atenciosamente
C&C Casa e Construção
4004-1444
centralderelacionamento@cec.com.br
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| Notificações |
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@ - Envio de e-mail 27/11/2017 - 14:20:19
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