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Realizada dia
11/04/2018
às
23:46:17
Cobrança indevida
Por Diene -
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Devido a greve dos correios a fatura do eu cartão não chegou, qndo chegou, vi uma proposta de parcelamento no qqual dizia ser o parcelamento integral da fatura.
Nessa mesma folha estavam as opções de parcelamento e dizendo que seria 13%de juros ao mês, em nenhum lugar dessa folha do acordo dizia que o acordo só seria válido para até certa data. Minha fatura vence no dia 10 e efetuei o pagamento da proposta de parcelamento no dia 16, afinal em nenhum local da fatura estava escrito que o acordo só era válido para até o dia 10, agora eles fizeram o parcelamento parcial da fatura sem que eu autorizasse e dizem que não vão rever pois estão corretos.
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| Respostas |
16/04/2018 - 12:01:38
 BANCO CETELEM -
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Sra. Islete,
Efetuamos contato para esclarecimentos e retorno com a solução prestada referente a esta manifestação.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso intuito é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Reforçamos o nosso compromisso de sempre fazer o possível para manter nossos clientes satisfeitos com a empresa que escolheram para suas relações de crédito.
Sua avaliação no site do Reclame aqui é muito importante, pedimos a gentileza que avalie o atendimento aqui prestado para que possamos aperfeiçoa-lo e melhora-lo.
Desde já agradecemos a oportunidade de prestarmos esclarecimentos sobre a sua reclamação e aguardamos a sua avaliação.
Atenciosamente
Banco Cetelem S/A
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| Notificações |
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@ - Envio de e-mail 16/04/2018 - 12:01:40
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@ - Envio de e-mail 12/04/2018 - 09:57:21
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113 Reclamações
5 Bloqueada(s) (Sejeito a Revisão)
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