Meu nome é Raphael de Castro Costa.
CPF: 052.831.687-78
Fiz ompra de dois celulares na Empresa Ponto Frio do Norte Shopping RJ (CNPJ: 33.041.260/0094-63) no dia 28/01/2023.
CÓDIGO COMPRA: 112038
Preço Celular 1: R$1.870,21
Preço Celular 2: R$2.929,42.
Percebi quando cheguei em casa, depois de pagar os aparelhos em loja, que havia pago TAMBÉM R$570,00 de uma garantia Estendida NO QUAL NÃO SOLICITEI.
Resultando no total pago de: R$5.369,63
Parcelado em 10x sem juros no cartão de R$536,96.
Retornei a loja no dia 30/01 e Supervisor Ferreira me atendeu e mesmo solicitou cancelamento/estorno DA GARANTIA ESTENDIDA NO MEU CARTAO DE CRÉDITO NÚMERO:
5365.3704.5318.3134 (PORTO SEGURO BANK)
O VALOR DE ESTORNO DE - R$570,00 Consta na fatura do cartão com vencimento em 21/02/23, MAS CONSTA TAMBÉM LANÇAMENTOS INDEVIDOS DE DOIS VALORES:
1° R$33,04 9/10
2° 536,96 10/10
QUE JUNTOS VÃO DAR EXATAMENTE VALOR DO ESTORNO.
RESUMO: NÃO RECEBI ESTORNO ALGUM.
OBS: ESSAS DUAS COBRANÇAS INDEVIDAS (QUE EU PAGUEI NA FATURA DO MÊS SEGUINTE, POIS HAVIA SOLICITADO CONTESTAÇÃO COM ATENDENTE GISELE NO TELEFONE DA PORTO SEGURO BANK (40043600) E NÃO TIVE SUCESSO) NÃO SÃO IGUAIS NA DESCRIÇÃO NO CARTÃO DE CRÉDITO DA VENDA.
Descrição cobrança Devida Ponto Frio fatura vencimento: 21/02/23 de:
Ponto Frio Rio de Janeibr R$536,99 1/10
Descrição COBRANÇAS INDEVIDAS:
PONTO FRIO R$33,04 1/10
PONTO FRIO R$536,96 10/10.
Segue números de Protocolos abertos nas duas instituições e nenhuma assumiu erro.
Protocolo contestação/análise Ponto Frio:
RITM 2892883
Protocolo contestação Porto Seguro Bank:
20230018194216.
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