No dia 14/05/2018 às 13:32 (protocolo 20184589426683) fiz a abertura de um chamado na minha linha de telefone celular. Meu plano é Vivo familia completa 10GB. Tenho direito a 10GB de dados de internet e mais 10 Gb de dados para usar no Vivo Double Play. Tenho usados os aplicativos do vivo double play porém a internet consumida nesse apps não estão sendo descontados no vivo double play e sim da minha franquia normal. Ou seja, minha franquia de internet esta em 97% enquanto minha franquia do double play está somente 3% consumida. O chamado na minha linha não foi reparado. Hoje 21/05/2018 às 10:11 (protocolo 20184623781244) liguei novamente na Vivo e expliquei o caso novamente, o atendendo conseguiu enxergar o primeiro chamado e disse que por falta de preenchimento correto dos meus dados colido pelo atendendo o meu chamado foi dado como encerrado e não foi reparado. Ele disse que estava sem sistema no momento, e me pediu para eu retornar a ligação após 2hrs. Retornei e expliquei novamente o meu problema a três atendentes disseram que não tinha como resolver meu problema.
22/05/2018 - 15:19:29 VIVO CELULAR FIXO INTERNET TV -
Olá, Reclamerio.
Sou Valdivino, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 21/05/2018, referente à linha (19) 99958-9054.
Em atenção ao seu e-mail informo que, não identificamos irregularidade na tarifação da franquia do Vivo double play, visto que o que consta foi a utilização apenas de 3% do mesmo, e a franquia principal é que houve maior consumo devido aos acessos diversos.
Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.
O protocolo de atendimento é 20184627015835, o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas.
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Atenciosamente,
Valdivino Junior.
VIVO CELULAR FIXO INTERNET TV -
