Solicitei a troca da portabilidade da linha FIXA (21)22252850 para a VIVO. Após as instalações na residência, feita em 27 de março passado, pediram 3 a 4 dias para a linha voltar a funcionar. Hoje, dia 10 de abril continuamos com o telefone mudo. Após 6 tentativas de contato com a VIVO, nada foi resolvido. Minha mãe, proprietária da linha, tem 96 anos e não pode ficar sem telefone. Meu CPF 09528539734, Protocolos VIVO 050420188761692, Protocolo VIVO 030420186198320, Protocolo VIVO 020420184681862, Protocolo Vivo 020420184748436, Protocolo VIVO 090420185547707
11/04/2018 - 15:44:42 VIVO CELULAR FIXO INTERNET TV -
Olá, Regina.
Sou Rayegu, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 10/04/2018, referente à linha 2122252850.
Em atenção ao seu e-mail informo que, esse canal de atendimento é apenas para Vivo Móvel. Por este motivo, sua reclamação deve ser encaminhada no formulário de atendimento no site www.vivo.com.br em Atendimento > Fixo > Fale Conosco > E-mail > Fixo. Você também pode entrar em contato via Chat > Fixo. Ou pode entrar em contato com a fixa, no 10315 (fixo) ou 10615(TV).
Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.
O protocolo de atendimento é 20184438697035, o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas.
Você já conhece o serviço Conta Online | Conta Digital? Com ele você acessa sua conta pela internet! Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se.
Atenciosamente,
Rayegu Sanches.
10/04/2018 - 15:34:33 VIVO CELULAR FIXO INTERNET TV -
Confirmamos o recebimento da sua solicitação, você receberá nosso retorno em até 5 dias. A VIVO agradece seu contato. Esta é uma mensagem automática. Atenciosamente, Equipe Fale Conosco.
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