Depois de falar com a oi varias vezes pelo telefone resolvi enviar um e-mail para ouvidoria da oi em 15/04/2017 e ate agora não consegui resolver nada.
e-mail enviado para ouvidoria da oi relatando o problema: Tenho um plano na oi (oi conta total 3) e estou tendo problemas bem desconfortáveis, estão acessando de alguma forma que eu desconheço e fazendo alterações em meu cadastro como se fosse eu. Meu telefone (21 36381264 sempre foi cadastrado com endereço da Rua B Lote 10 Quadra 11 - Monte Verde - Itaboraí - RJ - Minha Fatura referente a Fevereiro veio com o endereço da Rua João Gomes dos Santos Lote 10 Quadra 11 - Joquei Clube - São Gonçalo - RJ, e não foi eu que pedi a alteração de endereço. Então liguei para oi informei o acontecido e pedi para que coloca-se novamente o endereço correto: Rua B Lote 10 Quadra 11 - Monte Verde - Itaboraí - RJ - CEP: 24857-572, assim foi feito, mas quando chegou a fatura de março com o endereço correto o valor da fatura estava incorreto. liguei para OI e questionei o valor, a OI me informou que iria fazer o ajuste da Conta com o valor correto e eu fiquei aguardando, nesse meio tempo liguei para oi destinado a saber informação sobre minha velocidade do oi velox com o protocolo de numero 201700059543214 informado pelo atendente virtual falei com o atendente Abraão. Mas adiante exatamente no dia 03/04/2017 ao perceber que a conta ajustada estava com o prazo a vencer e ainda não estava disponível no sistema, liguei novamente para oi, me informaram o protocolo da ligação numero 201700062865992, falei com a atendente Rosângela e tive a surpresa através da informação passada por ela que o meu endereço foi alterado no dia 02/04/2017 as 23:51 para o endereço da Rua João Gomes dos Santos Lote 10 Quadra 11 - Jóquei Clube - São Gonçalo - RJ e essa alteração com certeza não foi feita por mim, sendo assim pedi a ela a gravação para que eu tentasse descobrir quem esta se passando por mim, ela me transferiu para o atendente Deivid ele me informou um novo protocolo (201700062910862) me informou também que o protocolo da ligação referente ao dia 02/04/2017 seria (201700062619994) e disse que eu receberia em sete dias o resgate da ligação. Em 06/04/2017 recebi o resgate da ligação, mas ao ouvir a gravação detectei que me enviaram a gravação do protocolo 201700059543214 onde eu falava sobre o assunto do velox com o atendente Abraão. Liguei novamente para a OI com o protocolo de numero 201700065060672, falei com a atendente Aline expliquei toda a situação e ela me transferiu para a supervisora Rayssa onde fui informado que o caso seria levado a ouvidoria, porém não tive ainda nenhum retorno. peço a Ouvidoria da OI que veja isso com carinho pois preciso descobrir quem esta fazendo isso (Cometendo esse Crime) para que eu possa tomar as devidas providencias. Aguardo a gravação onde a pessoa solicita a alteração de cadastro.
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