comprei uma placa de tv atraves do mercado livre a placa apresentou defeito e dentro do prazo determinado pelo mercado livre entrei com a reclamação pois não conseguia contato pelo telefone do vendedor apresentado na compra o vendedor respondeu a reclamação pedindo para retornar a placa para avaliação até ai tudo bem pois é o certo; ate que o mercado livre liberou o dinheiro para o vendedor e deu como encerrada a reclamação ai fiquei com o prejuizo de 213,00 porque o mercado livre mandou eu entrar en contato com o vendedor e tentar um acordo . mais não é isso que eles oferecem para voce poder comprar com compra garantida como segue a copia do texto da paginas deles
1. Condições gerais
O programa Compra Garantida tem como objetivo proporcionar cobertura a todos os usuários compradores que pagarem uma compra no Mercado Livre através do Mercado Pago, cumprirem com a totalidade dos requisitos detalhados ao longo das presentes condições e que não receberem o produto ou que receberem um produto diferente do anunciado ou com algum defeito. Não está disponível para as negociações de compra e venda de Carros, Motos e Outros como também não está disponível para a compra, venda e/ou aluguel de bens de imóveis ou serviços. O Mercado Pago não fornece um seguro nem o presente é considerado um contrato de seguro.
2. Requisitos para participação do programa
A reclamação ou, no caso, a devolução agilizada, deve ter sido iniciada dentro de 7 (sete) dias, a partir da data de entrega do produto, se estiver diferente do esperado ou se for arrependimento de compra, ou 21 (vinte um) dias, a partir da data da compra, se não o receber.
por isso minha indignação pois ja comprei muito e agora fico no prejuizo.
a resposta a mim dada foi essa:
Mercado Livre 22 de Maio
Analisamos o que aconteceu em seu caso e não poderemos seguir com a cobertura do seu pagamento. Por isso, encerramos a reclamação e disponibilizamos o valor ao vendedor.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o seu vendedor através do nosso 'Campo de Mensagens', no detalhe da compra.
Temos a certeza de que vocês chegarão a um acordo para resolver este problema e confiamos que suas próximas negociações serão um sucesso!
Queremos ouvir você! Se receber a nossa pesquisa de satisfação por e-mail, por favor, responda. Sua participação é muito importante para fazermos um Mercado Livre melhor.
Entregue
Chegou dia 16 de maio.
Placa Principal Samsung Modelo-ln32b350f1 Bn41-01199a
R$180,00 x 1 unidade
Alfa Comercio E Servicos Ltda Me
11 55638380
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Reclamação encerrada
espero que com essa reclamação junto a vocês ajude a outras pessoas a não cometerem o mesmo erro
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