• Realizada dia
    07/02/2018
    às 16:41:53
    PRODUTO COM DEFEITO
    Por Alan -
    Boa tarde, após 2 meses de espera, recebi meu sofá com defeito ( está emperrado na hora de abrir ), e segundo o montador/ entregador, esse defeito é normal por conta de o sofa nunca ter sido usado. Achei essa informação sem nexo, uma vez que somente um lado so sofá apresenta defeito, sendo assim entrei em contato com o sac, e fui informado pela supervisora Nair que teria de fazer um video demonstrativo do defeito, para que seja avaliado pela empresa. Segue informações da lei do consumidor: [16:30, 7/2/2018] +55 21 97556-7320: A garantia legal é estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e independe de previsão em contrato: a lei garante e ponto. Assim, o consumidor tem 30 dias para reclamar de problemas com o produto se ele não for durável (um alimento, por exemplo), ou 90 dias se for durável (uma máquina de lavar, por exemplo). [16:30, 7/2/2018] +55 21 97556-7320: De acordo com o artigo 18 do CDC, o fornecedor e o fabricante têm 30 dias, a partir da reclamação, para sanar o problema do produto. Extrapolado esse prazo, o consumidor pode exigir um produto similar, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço. Contudo, o período de um mês não deve ser estipulado em caso de se tratar de produto essencial com defeito - como uma geladeira, por exemplo -, e a troca deve ser imediata.



    Respostas
    09/02/2018 - 10:45:43
      TOQUE A CAMPAINHA -
    Sr Alan, Bom dia! Conforme contato telefônico realizado, as providências necessárias serão tomadas, para solucionar a questão. Assim sendo, iremos acompanhar o caso até a sua conclusão e pedimos desculpas pelo transtorno. Caso ainda tenha alguma dúvida, colocamo-nos a disposição nos canais de atendimento abaixo: - Site - www.toqueacampainha.com.br - SAC - 3296 9090 Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente


    Notificações
    @ - Envio de e-mail   09/02/2018 - 10:45:44
    @ - Envio de e-mail   08/02/2018 - 10:32:38
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