• Realizada dia
    07/02/2018
    às 16:41:53
    PRODUTO COM DEFEITO
    Por Alan -
    Boa tarde, aps 2 meses de espera, recebi meu sof com defeito ( est emperrado na hora de abrir ), e segundo o montador/ entregador, esse defeito normal por conta de o sofa nunca ter sido usado. Achei essa informao sem nexo, uma vez que somente um lado so sof apresenta defeito, sendo assim entrei em contato com o sac, e fui informado pela supervisora Nair que teria de fazer um video demonstrativo do defeito, para que seja avaliado pela empresa. Segue informaes da lei do consumidor: [16:30, 7/2/2018] +55 21 97556-7320: A garantia legal estabelecida pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) e independe de previso em contrato: a lei garante e ponto. Assim, o consumidor tem 30 dias para reclamar de problemas com o produto se ele no for durvel (um alimento, por exemplo), ou 90 dias se for durvel (uma mquina de lavar, por exemplo). [16:30, 7/2/2018] +55 21 97556-7320: De acordo com o artigo 18 do CDC, o fornecedor e o fabricante tm 30 dias, a partir da reclamao, para sanar o problema do produto. Extrapolado esse prazo, o consumidor pode exigir um produto similar, a restituio imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preo. Contudo, o perodo de um ms no deve ser estipulado em caso de se tratar de produto essencial com defeito - como uma geladeira, por exemplo -, e a troca deve ser imediata.



    Respostas
    09/02/2018 - 10:45:43
      Toque a Campainha -
    Sr Alan, Bom dia! Conforme contato telefnico realizado, as providncias necessrias sero tomadas, para solucionar a questo. Assim sendo, iremos acompanhar o caso at a sua concluso e pedimos desculpas pelo transtorno. Caso ainda tenha alguma dvida, colocamo-nos a disposio nos canais de atendimento abaixo: - Site - www.toqueacampainha.com.br - SAC - 3296 9090 Atenciosamente, Servio de Atendimento ao Cliente


    Notificações
    @ - Envio de e-mail   09/02/2018 - 10:45:44
    @ - Envio de e-mail   08/02/2018 - 10:32:38
  • Toque a Campainha
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