Estou recebendo ligações frequentes para oferecer serviços, não tem , dia. Quando eu precisar de algum serviço eu mesmo entro em contato. Não quero mais ser incomodada por ligações inconvenientes.

Leia mais

Ligação todo dia me incomoda

Leia mais

Nao consigo contato em nenhum canal da claro , nem email,, nem tel , nada! Tudo para dificultar um cancelamento. Contrato 116/001074065

Leia mais

Não tenho sinal de internet porém ainda tenho internet não conecta

Leia mais

A Claro renovou meu contrato colocando serviços nas quais não autorizei , estão fazendo cobrança indevida , cancelaram minha conta do celular e Internet mesmo eu tendo pago a conta , quero cancelar e disseram q pagarei multa

Leia mais

Boa tarde minhas linhas foram canceladas indevidamente no dia 28/03/2024 ,estive na loja no dia 29/03/2024 e fui informada que o pedido de cancelamento foi feito via telefone ,sendo que não fui eu que pedi e eles falharam na segurança dos dados, pois acataram um pedido sem ter certeza de quem estava falando. Agora na hora de restituir as linhas estou tendo dificuldades, a ultima atualização diz que a linha não foi religada porque não conseguiram contato telefônico....(o que seria impossível, pois os números estão sem serviço desde dia 28) Comprei um chip de outra operadora e informei a eles ,mas ate hoje dia 06/04 continuo sem os serviços. Eu dependo das minhas linhas pra trabalhar , estou sem poder acessar alguns serviços importantes dos aplicativos do meu celular pois estão atrelados ao meu numero e não tenho como receber os códigos. Me gerando prejuízo de tempo e financeiros. E eles também tem que ter um suporte melhor pra contato de não clientes, os telefones disponibilizados é muito aquém da necessidade do cliente. Ps: sou responsável por 5 linhas(plano família) e estou com problemas nas 2 principais justamente as mais antigas sou cliente a muitos anos da empresa e não tem nenhum tipo de débito financeiro nas linhas. Protocolos de atendimento : 2024513396996/202451335306/2024532110394/2024532145251

Leia mais

Ele falou que estava tudo certo agora Ele estão me ligando mim cobrando uma quebra de contrato que eu não fiz só aumentou o meu plano

Leia mais

Estão me cobrando canais q não contratei dizendo q o fiz pelo aplicativo deles, falaram q cancelariam porém até hoje dia 03/04/2024 nada fizeram e estão cobrando as faturas anteriores q paguei

Leia mais

Eu Andrea... quero reclamar que recebi hoje dia 1/4/24 um chip da Claro em meu nome e endereco, sem minha autorizacao ou solicitacao. Nao tenho contrato de telefonia celular,pos ou controle. E nao aceitei nenhuma das proposta enviadas por email, sms ou contato telefonico. Quero saber como foi feita essa contratacao, pois foram usados meus dados cadastrado com a empresa. Porem meu contrato, é um combo, somente com tv, internet e telefone fixo . Quero esclarecimentos pois estou disposta a abrir um boletim de ocorrencia. Estou preocupada pois meu ultimo contato pela central 10621, foi dia 30/3/24. Foram 2 contatos: Atendente: G... Hor: 09:50 1° informacoes sobre os combos, valores e simulacao para diminuir o valor . Me ofertaram 2 opcoes TV box e facil HD , mantendo internet e o tel. fixo. Em momento algum ofertaram combo com chip p celular. . Nao aceite nenhuma das propostas. Fui conhecer os canais no site, ja que a atendente nao sabia informar. 2° contato Atendente: D... Horario: 10:24 Protocolo: 038245489029253 Retornei o contato com a opcao definida, MAS PARA MINHA SURPRESA, A ATENDENTE DISSE QUE JA TINHA SIDO FEITA A "CONTRATACAO" E O SISTEMA NAO PERMITIA FAZER 2 NO MESMO DIA" Apos eu informar que so houve simulacao e inclusive tinha recebido um email informando que meu contrato TOP HD FIDELIDADE permanecia o mesmo e valor nao foi alterado. A mesma me fez aguardar 30 minutos enquanto resolvia com a supervisora. Apos a liberacao da supervisora , a atendente fez uma nova simulacao, alterando meu combo , para diminuir meu valor. POREM EM MOMENTO ALGUM FOI INFORMADO PELA ATENDENTE SOBRE CHIP pos ou pré VINCULADO AO PACOTE ALTERADO. Minha autorizacao conforme gravacao foi confirmada da seguinte forma: Plano TV HD fidelidade 122,17+ telecine 30,00+aluguel eq habilitado 10,55 > total 162,72 ALTERADO para> Facil HD 90 canais Ponto principal 29,90 Ponto adicional 29,90 Total> 59,80 Internet 250mg 91,37 ALTERADO para> 350mg mantendo o valor de 91,37 Telefone fixo ilimitado Brasil 16,18 mantido porem ISENTO do valor Totalizando o valor do pacote alterado para 151,17 ,sendo cobrado na fatura do vencimento a partir de 5/5/24. SEM VALOR PROPORCIONAL, ADICIONAL OU TAXA DE ALUGUEL. OBS. Sem troca de moldem , atualizacao apos 24h. 1 ano com os valores negociados e pode cancelar contrato quando quiser. Aguardo a resposta da reclamacao sobre quem e como foi autorizado por mim contratacao de chip p celular. Visto que nao contratei esse servico nem pos e nem pré e nao tenho interesse. E quero confirmacao da alteracao do meu pacote conforme gravacao com atendente D... e meu relato acima. Aguardo contato telefonico ate dia 4 em qualquer horario. A partir do dia 5 somente apos as 15h. Andrea Obs:Liguei p reclamar 2/4/24 e vi no app que registraram somente como cancelamento prot 038245492738700 . Quero q seja tratado conforme meu relato acima.

Leia mais

Meu pacote de Internet tem apps ilimitados como Facebook, Instagram entre outros mesmo quando a franquia de Internet acaba já estou dois anos com a linha nunca tive problemas agora eles estão falando que eu gastei o pacote de rede sociais sendo que no pacote rede sociais é ilimitado já liguei várias vezes já falei com ouvidoria e nada como posso ter gastado o pacote de rede socias se rede sociais é ilimitado no meu pacote ?

Leia mais

Fiz a portabilidade da Tim pra claro . confirmaram tudo certinho mais o chip da claro não chegou e a fatura sim já tá comigo

Leia mais

Liguei ,reclamei com a Claro no zap,no telefone e no site,pois pago e estou sem Internet residencial, sem sucesso.

Leia mais

Estou sempre sem sinal e não consigo nem fazer e receber ligações fiquei uns 3 dias sem sinal trabalho em aplicativo e está me prejudicando muito. Estou assim a meses .

Leia mais

Fiz contrato de12 meses com a Claro Net Vírtua (Internet residencial) pelo valor mensal de R$ 54,90. Os 3 primeiros meses as faturas vieram corretas, a partir do quarto mês as faturas chegaram com 3 vezes mais do que o valor contratado, ou seja R$ 172,00 reais, por inúmeras vezes entrei em contato pedindo a correção, mas fui ignorado, reclamei no Procon e nada foi resolvido, reclamei na Anatel por 3 vezes e nada foi resolvido.

Leia mais

Eu comprei um chip da claro, fiz o cadastro tudo certinho, aí guando fui fazer recarga o número e da vivo, liguei ora lá me deram um número pra eu fazer portabilidade é mole muito desapontada com a Claro

Leia mais

Não sei mais o que fazer para bloquear as inúmeras ligações indesejáveis... já me cadastrei até no site do "Não me perturbe" e em nada adiantou... para mim é uma grande indústria e venda de dados pessoais...(insuportável)... gostaria que essa empresa tomasse alguma Providência!

Leia mais

Boa tarde! Daiquiri o combo residencial da claro com três linhas móveis inclusas, como me mudei em dezembro e pedi o cancelamento do combo e fiquei com a minha linha móvel, fiz o pagamento de janeiro no valor de 264,37 Lembrando que cancelei em dezembro e veio este valor para pagar em janeiro, foi paga em 04/01, fevereiro veio outra conta no valor de 176,20 que falaram que era resíduo, pois bem fiz o pagamento em 05/02, dia 07/02 me ligaram dizendo que não fiz o pagamento e informei que paguei, me passaram um e-mail para encaminhar os comprovantes comprovantedepagamento@claroatendimento.com.br que enviei os dois e o e-mail voltou, dia 08/03 cortaram minha linha, hoje liguei para o número 1052, 10621, 08007236626, 10699 e quando informo meu Cpf eles falam que não é na central deles e me passam os mesmos números que já havia ligado, não conseguem me atender é preciso da minha linha ativa, pois já foi PAGA!! Protocolo 021241106553386 CPF 093.

Leia mais

Havia solicitado uma portabilidade para a operadora da Claro porém no mesmo dia solicitei o cancelamento na qual o rapaz que me atendeu no dia 22.02 informou em gravação que havia feito o cancelamento e chegaria para o meu telefone o protocolo via SMS, depois fui verificar que não chegou o tal protocolo, bom passou uns dias e me deparei com a minha cancelada entrei em contato com a minha operadora Tim e eles informaram que a portabilidade que havia feito com a Claro não tinha sido cancelada e por isso minha linha foi cancelada, fui até uma loja física no dia 28.02 e abri uma reclamação me deram 5 dias úteis e foi dito que eles entrariam em.contato comigo para ser feito a portabilidade para a minha operadora da Tim sendo que já se passaram esses dias úteis e ninguém me ligou e até hj me encontro sem telefone, sendo que estou desempregada e estava colocando currículos e não sei se entraram em contato comigo por eu estar sem linha .

Leia mais

Eu tenho uma linha q era pós pago da Claro e fiz a mudança para pré pago, aderi a promoção prezão do YouTube onde fiz uma recarga no valor de 15 Reais dentro do App Claro Pay, esse valor não entrou, fiquei sem internet e sem crédito para poder ligar acessar a internet móvel, daí liguei para Claro umas 4 vezes para resolver essa situação e cada atendimento me passa uma informação diferente, um atendente me disse q levaria 24 horas para entrar a recarga q eu fiz outro atendente disse q eu deveria aguardar o prazo de 5 dias q iria se regularizar, outro atendente me disse q as vezes isso é normal de acontecer quando se migra de um plano para outro esse mesmo atendente me disse q já estava resolvendo e regularizando esse problema para mim pois disse q já tinha conseguido resolver no sistema e q eu só precisava reiniciar meu celular e q os créditos entrariam eu fiz oq foi pedido a mim e ao conferir continuava o mesmo problema, a recarga foi realizado no dia 29/02/2024 as 10:48:41 e até agora estou no prejuízo, bom oq pude perceber é como os atendentes da Claro são despreparados e sem informação pois ficam perdidos e passam informações q não trazem solução para o meu problema e eu ainda corro o risco te perder a minha linha, é triste isso.

Leia mais

na data de 28/02/2024 foi agendado instalação de Internet banda larga. após a empresa fazer contato comigo por várias vezes afim de confirmar a instalação para hj 01/03/204 eis q aguardo o serviço no periodo manha como foi agendado . depois feito um contato e informado q seria a tarde . feito um novo contato para saber sobre a instalacao dico sabendo q fui reagendado para o dia 4 . e só tenho essas informações pq eu liguei . se não a Claro nem se daria ao trabalho de ligar para o cliente (eu) para dar algum tipo de explicação.

Leia mais