Boa tarde
No Mês de fevereiro fiz contato com o atendimento da net, solicitando cancelamento da assinatura do combo (fixo, internet e tv a cabo) protocolo 03818377760337, porém após alguns dias recebi contato de uma pessoa representante da net por nome Danielle que me ofereceu varios pacotes para que eu não cancelasse a assinatura, o que ao final ficou acordado o valor de 89,90 por 12 meses com o pacote que eu ja possuia, vindo a ter alterção após um ano no ponto adicional caso eu continuasse com o mesmo. Protocolo numero 0381834686939, porém no mês de março minha conta veio 348,00 fiz reclamação e o setor de atendimento cuja atendente de nome Denise me informou estar abrindo contestação para estorno em forma de conta futura protocolo numero 038183240466573 e no dia 27/03 recebi pelo email conta no valor de 287,84 e não 89,90 conforme acordo e muito menos o estorno.
Neste mesmo dia recebi contato de Gabriela que informou esta solucionando o problema, visto que minha reclamação foi julgada procedente, protocolo numero 038183242436869, porém meu banco me informou que não teve nenhuma informação da net para que não ser debitado o valor , ou seja ainda consta a cobrança de 287,84 e não 89,90 conforme acordado em fevereiro.
Solicito retorno urgente
Att
Mônica
