Me venderam um plano que eles dizem q não existe
Por Julyanne -
Em dezembro de 2017 entrei em contato com o 10621 da NET para cancelar meu contrato devido o plano estar muito caro. Com o protocolo 038173119883685 Como procedimento eles me transferiram para a área de vendas para tentar de todas as formas não deixar eu cancelar e alterar o contrato. Sendo assim, após muita insistência por parte deles, o atendente me ofereceu um plano de R$ 78,90 com tv, internet e netfone ILIMITADO PARA QUALQUER OPERADORA DE CELULAR NO RJ. Daí então, eu aceitei esse plano, pois o que eu precisava era de ligações para celular, e foi isso que o atendente me prometeu. Quando a fatura de janeiro veio, o valor não correspondia ao acertado. Minha conta veio 358,00. Liguei e ruim informada que o valor elevado era devido as ligações realizadas no mês de novembro, até aí tudo bem. Aí fui confirmar se a partir de dezembro às ligações para celular já seriam ilimitadas, quando fui informada que o plano que fechei no início de dezembro, não incluía ligações ilimitadas para todas as operadoras de celular locais, e somente fixo da claro. A partir daí começou minha saga para correr atrás dos meus direitos. Entrei em contato com a ouvidoria e me falaram que esse plano que o atendente me vendeu simplesmente não existe, de ligar ilimitado para celular de todas operadoras. E falaram que não podiam fazer nada. É um absurdo, pois eu pedi a gravação e foi BEM CLARO o atendente me dizendo que sim, eu poderia ligar para celular de qualquer operadora que meu valor não iria ter alteração!!!! Já estamos em fevereiro e não resolvem. O cliente não pode arcar com os prejuízos de um atendimento MENTIROSO, no qual vendem um plano que não existe. Essa minha reclamação é a última, antes de entrar com meios judiciais para correr atrás dos meus direitos.
