Prezados senhores, boa noite!
Neste domingo ao pegar a segunda via da minha fatura vi que minha conta está com um valor acima do normal. verificando a fatura vi que entrou uma cobrança de (aluguel de aparelho) aluguel que nunca paguei.
A cerca de uns dois ou três anos atrás, não me lembro mais, devido ao tempo,, tive um problema relacionado aos meus pontos adicionais, que na época chamava-se se não muito me engano de ponto cego, eles não eram cobrados, e derrepente do nada a net resolveu me cobrar, tivemos problemas onde foram levados a anatel, abri reclamação pelo reclame aqui também na época, até que enfim a ouvidoria da net resolveu me ligar dizendo que estavam atendendo a uma reclamação com o reclame aqui, depois de uns três contatos ficamos acertados da seguinte forma, a operadora me informou que pagaria pelo ponto principal, e me ofereceu 2 pontos adicionais grátis sendo um deles HD. Até o mês de dezembro 2017 correu tudo certo, não entendi por que veio cobrando agora, estou cansada de toda hora fazer reclamação de cobranças indevidas, por parte da net, mês passado foi com meu celular que estavam me cobrando conta duplicada, agora com a aparelhagem, mês que vem o que vai ser?
Espero que mais uma vez vocês possam me ajudar.
Att,
Cristiane
