PORTABILIDADE - OUVIDORIA NET / ANATEL SEM SOLUÇÃO
Por EDNALDO -
Prezados, Em 18/09/2016 através do protocolo 038162628234571, fiz adesão ao combo da NET e pedi a portabilidade de 21-3259-2754, no entanto, até a presente data não ocorreu a portabilidade. Em 19/10/2016 mais uma vez abri reclamação junto a Ouvidoria da NET (038162655699407) que vencido o prazo e sem justificativa/tratativa. Repetidamente informam que irão me ligar com a solução, sem que nunca tenha ocorrido. As operadoras ficam transferindo o problema uma para outra, e assim já se passaram mais de 30 dias.
1 - solicitei a atendente Luane o envio das gravações dos protocolos de 18/09/2016 até 27/10/2016.
2 - Foi prometido pela atendente acima citada, que nesta data a NET fará contato com a solução, ressalto que essa tem sido a promessa, no entanto, ninguém realiza o contato ou dar a solução final.
Nesta data, sob o protocolo ID Anatel 3354292 - 2016 venceu o prazo para a Net solucionar/responder o manifesto junto a ANATEL, no entanto, sem solução alguma.
A NET não permite que eu conteste a conta que veio cobrando o valor do telefone fixo, enquanto o caso estiver na ANATEL e o manifesto for fechado (prazo já extrapolado).
E todos os dias a cena se repete, ligo e as informações são contraditória e prazo nunca atendidos.
Atenciosamente,
Ednaldo Costa
21-98665-7821
