Desde o dia 21/05/2018 venho recebendo SMS, emails e ligações de cobrança da minha conta Smart Controle a qual contratei em Janeiro/2018. Após diversas ligações (protocolos dos atendimentos abaixo), envio de comprovante do pagamento por 4x (registros #535223 e #526304) e uma visita a loja física da Nextel (em 29/05 no Shopping Tijuca pelo atendente Leonardo), continuo constando como devedora por esta operadora.
Pelo atendimento telefônico do dia de hoje, o atendente Luís me informou que o devido débito é no valor de R$59,90 sobre uma duplicidade paga no mês de março e que pela informação dele foi creditada no boleto de abril, boleto este que não obteve crédito algum, pois paguei o boleto no seu valor normal de R$59,90 em 16/04/2018 (comprovante esse já enviado por 2x ao email informado pelos atendentes. E que pelas palavras dele "o crédito de abril se tornou débito em maio", desculpa essa completamente sem lógica visto que existe uma duplicidade de crédito a ser recebido e um boleto pago em abril.
Além de deixar registrado a minha ENORME insatisfação com este operadora, que além de não possuir sinal no meu local de residência, é a segunda vez que sou cobrada por conta já paga. Quero solicitar além da retirada da cobrança indevida da minha linha, o cancelamento com esta operadora que pela lei não está cumprindo com suas obrigações contratuais.
Informo ainda que registrei esta ocorrência em um posto do Procon no dia 29/05/2018.
Segue os protocolos de todas as ligações em que fui super mal atendida e que nunca foi resolvido a situação: 201800097047841 - 201800098560699 - 201800098562569 - 201800098564059 - 201800099252914 - 201800099267940 - 201800099271108 - 201800099273003 - 201800099275270 - 201800101403445 - 201800101406440 - 201800104510107 - 201800104703586.
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