Comprei um telefone sem fio no site da americanas.com ontem, dia 08/05/18. Hoje pela manhã recebi um e-mail da Americanas, informando que o pagamento no cartão de crédito informado - cartão este da própria americana feito recentemente - não havia sido aprovado, é um link para que eu alterasse o cartão. Visto que tenho outro cartão de crédito, ena informação de que haviam.poucas unidades do aparelho, inclui o outro cartão para pagamento. Qual não foi minha surpresa ao receber um e-mail da Americanas informando o pagamento no 1º cartão informado, e logo depois uma mensagem do meu banco informando a compra no cartão que substitui na compra. Tentei em vão falar com o SAC, e não há NENHUMA opção de atendimento. Você digita o número do pedido, vem uma mensagem com a informação que já há no site e após a ligação é cortada. Escrevi no formulário e a resposta é que será encaminhado ao parceiro da loja, quando quem aprova e recebe o pagamento é a Americanas. Tentei em vão contato via SAC e a resposta é uma gravação que meu formulário foi encaminhado ao parceiro é que a Americanas agradece a ligação. Tentei aguardar para ver se era encaminhada para outro número mas foi em vão. É um SAC falso, pois não conseguimos falar com ninguém. Tentei o setor televendas, para ver se conseguia ser transferida, mas a atendente disse que não tem acesso ao SAC, e nem nós consumidores. Com certeza cancelarei o cartão desta loja, mas quero o estorno do valor no cartão da loja imediatamente. Falta de respeito e parece atitude de má fé contar um número de SAC onde não se consegue ser atendida por ninguém. No mínimo lamentável...
O número do pedido 02-667010232
O pagamento foi processado no cartão da Americanas final 9117, cartão este que foi informado pela.loja que não havia aprovado a compra, e no meu cartão de crédito final 4828.
Reintero que peço o estorno do cartão da Americanas.
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