Fiz uma compra no dia 02/04/2018 de uma cama box (numero do pedido 02-664715830) a compra estava indo bem. Paguei com boleto, foi aprovada, estava sendo emitida nota fiscal para liberar para transportadora. Até aí tudo bem. Porem ontem fui entrar no status da compra e apareceu que eu solicitei o cancelamento, porém eu não solicitei nada. Preciso da cama com urgência e estava aguardando ela chegar para minha mudança. Tentei hoje dia 09/04 por inúmeras vezes falar com algum atendente para saber o que houve porém o SAC não me dava essa opção, Simplesmente quando eu digitava o número do pedido a resposta era que a reclamação foi aberta e que me dariam a resposta em até 48 horas. pois também enviei um e-mail para la. Depois ele desligavam a ligação. tentei de diversas formas ser atendida por alguém e não consegui. só consegui ser atendida quando liguei para um número de vendas. A pessoa que me atendeu disse que por ali não poderia fazer nada, só poderia me passar para o SAC, eu pedi que fizesse isso, achando que eu seria atendida por alguém, só que não, De novo eu fui atendida de forma mecanica e aconteceu a mesma coisa. Lojas Americanas, eu só queria falar com alguém pra me explicar o que houve e então tentar resolver minha questão, porém isso não foi possível. Serviço totalmente ineficiente. Para comprar uma rapidez só, quando da problema é isso. Sem resolução. Agora eu preciso da cama para minha mudança, meu contrato de aluguel já está rolando e eu não sei o que fazer. Obs.: Me deram um vale no mesmo valor da compra, porém não quero vale nenhum quero minha compra ou então meu dinheiro de volta.
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