Comprei uma Impressora Epson Tank nas Americanas.com pedido 02-663208807, e quando recebi o produto não funcionava. Solicitei o cancelamento e não consigo que o produto seja retirado e seja feito o estorno no meu cartão de crédito. As atendentes informam que tenho que esperar o contato da Americanas com o parceiro, contudo comprei pelo site da Americanas e o débito foi feito no meu cartão de credito pela Americanas, Não tenho nenhum contato com o parceiro. A Elenice está intermediando este cancelamento, contudo não consigo falar com a Elenice e o recado que a Elenice deixou na minha residencia não tem propósito. Um protocolo para atendimento em 06.04, contrariando as regras da Americanas para estorno. Hoje no protocolo 2518032846228, a Natalia não pode fornecer o telefone da Elenice para que eu tire dúvidas, Pedi para Elenice entrar em contato comigo, estou ao lado do telefone e nada acontece. Preciso da impressora para trabalho, estou com uma impressora quebrada em casa, ocupando lugar, com um débito no cartão de crédito e a Americanas não tomam providências. Solicito providências urgente para estornar a compra no meu cartão de crédito, possibilitando a compra de uma impressora em outra empresa..
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