• Realizada dia
    10/06/2017
    às 14:37:06
    Pior atendimento!! Falta de respeito com o consumidor
    Por Tamara -
    Reclamei aqui neste site da Natura pois no dia 21/05 comprei 12 produtos Natura e o pagamento foi com a promoo de 50%, o pedido foi aceito e o pagamento realizado, no dia 05/06 recebi uma mensagem de pagamento devolvido sem nenhuma explicao adicional. Reclamei e recebi a ligao de uma atendente muito mal educada e mal preparada, ela simplesmente me informou que o valor foi devolvido por que os 12 itens no estavam disponveis em estoque. Falei que eu no tinha culpa alguma por esse fato e se eu comprei, paguei, queria receber. Ela pediu que eu descrevesse para ela os 12 itens que ela ia verificar a disponibilidade em estoque e os que no tivessem eu iria ter que substituir por outro. Eu me recusei a descrever um a um e disse que ela poderia olhar no pedido: 1356265010, ela disse que no poderia por que no tinha acesso. Mas como no tem acesso se ela pediu o nmero do pedido para consultar no sistema??? Argumentei que eles tinham acesso a compra pelo cadastro e ela novamente disse que no, eu ia ter que descrever por que ela tinha que levantar o por qu da compra no ser enviada. Foi muitos absurdos em uma ligao s!! Ento sou eu que tenho que explicar a ela o que tinha acontecido e mais...ainda tinha que descrever todos os produtos um a um para ela ainda analisar se ia enviar ou no. Bom....me recusei e ela disse que ia encerrar a reclamao , sendo assim ela simplesmente desligou!!! Fiquei mais de 40 min escolhendo os produtos no dia da compra pelo site e ainda tinha que descrever para uma atendente totalmente sem educao e preparo? A Natura no fez o menor esforo para resolver, vejo claramente que a campanha dos 50% enganosa pelo e ainda fui destratada. Justia seja feita!!!



    Respostas
    12/06/2017 - 10:05:32
      Natura -
    Ol Tamara, bom dia! Verificamos que sua solicitao est sendo atendida pela nossa central de atendimento. Agradecemos a sua ateno e permanecemos disposio pelos nossos canais de atendimento: chat, e-mail e telefone. Chat e E-mail: www.natura.com.br Telefones: 0800 115566 / 0300 7115566* - de segunda sexta-feira das 08h s 20h e aos sbados das 09h s 15h. *0300 ligaes feitas de celular.


    Notificações
    @ - Envio de e-mail   12/06/2017 - 10:05:33
    @ - Envio de e-mail   10/06/2017 - 21:07:01
  • Natura
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