• Realizada dia
    23/04/2018
    às 19:25:20
    TROCA DE PRODUTOS QUE NÃO ACONTECE
    Por HERON -
    Prezados, Não queria estar reclamando mas, infelizmente preciso fazer e postar uma reclamação. Comprei por duas vezes no mês de MARÇO/2018, produtos e alguns produtos solicitei a troca por outros, por questão de não ser o que esperava e outro por ter comprado em duplicidade. Solicitei a troca através do atendimento à cliente , foi aceito a troca, processada e teria que aguardar a coleta e o envio dos produtos que solicitei. Acontece, após várias trocas de e-mails, sempre cordiais para comigo, me dizem que o produtos serão coletados até uma data, o que não aconteceu até o momento do dia de hoje, 23/04/2018. Sempre que falo com as atendentes, elas me passam a mesma situação que irão coletar e enviar os novos produtos. São dois pedidos com numeração de 2648637569 e o outro 2665658568, foram entregues perfeitamente mas, a troca de alguns produtos só estou na promessa e confiando no que falam as atendentes a respeito. Fico aguardando diariamente em casa, sem poder sair de casa, só aguardando os itens a serem coletados e a troca. Não sei mais o que fazer e não gostaria de lançar mão da justiça e promover alguma reparação pela falta de atendimento a mim que sou cliente. Não menciono os protocolos, pois são vários e chego a me perder. Atenciosamente, HERON ANDRADE



    Respostas
    26/04/2018 - 17:01:58
      HERON ANDRADE -
    Caso queiram, entre em contato agora, que ficarei aguardando. Atenciosamente, HERON ANDRADE
    26/04/2018 - 10:13:15
      Natura -
    Olá Hero, bom dia! Tentamos contato com você nos números:    (21)xxxx-3250 e (21)9xxxx-5932, porém sem sucesso. Foram feitos em dias e horários diferentes, sendo assim esta reclamação será encerrada por falta de contato. Sua solicitação está em tratativa pela nossa equipe de atendimento através do protocolo: 4100508628. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento: Chat e E-mail: www.natura.com.br Telefones: 0800 115566 / 0300 7115566* - de segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 09h às 15h. *0300 ligações feitas de celular.
    26/04/2018 - 10:13:12
      Natura -
    Olá Hero, bom dia! Tentamos contato com você nos números:    (21)xxxx-3250 e (21)9xxxx-5932, porém sem sucesso. Foram feitos em dias e horários diferentes, sendo assim esta reclamação será encerrada por falta de contato. Sua solicitação está em tratativa pela nossa equipe de atendimento através do protocolo: 4100508628. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento: Chat e E-mail: www.natura.com.br Telefones: 0800 115566 / 0300 7115566* - de segunda à sexta-feira das 08h às 20h e aos sábados das 09h às 15h. *0300 ligações feitas de celular.


    Notificações
    @ - Envio de e-mail   26/04/2018 - 17:01:59
    @ - Envio de e-mail   26/04/2018 - 10:13:17
    @ - Envio de e-mail   26/04/2018 - 10:13:13
    @ - Envio de e-mail   23/04/2018 - 19:39:29
  • Natura
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