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Realizada dia
05/12/2017
às
14:40:55
Natura "sumiu" com meu pedido
Por Franoise -
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No dia 27/11/17 realizei o pedido n 2266909573 e at o dia 29/211/17 no recebi um nico email de confirmao do pedido. Comecei a enviar emails e voltavam respostas evasivas. Continuei mandando e hoje veio o seguinte email assinado por Juliana Menezes: "Referente ao seu contato, lamento, pois o seu pedido 2266909573 no foi aprovado em nosso sistema, sendo assim, voc poder refazer sua compra. Caso haja alguma cobrana em seu carto de crdito, nos envie um comprovante." Se o pedido no foi aprovado como poderia haver uma cobrana em meu carto????????? se meu carto est ok no tinha porque o pedido no ter sido aprovado a no ser que a Natura tenha cancelado pedidos por ter vendido demais por ocasio da semana relativa ao black friday e no deseja entregar tantos produtos que tenham sido comprados pela metade do preo. QUEREM QUE EU REFAA A COMPRA, PELO PREO CHEIO????? COMO ASSIM????????. No desejo refazer a compra pelo preo cheio e a Natura tem que honrar a minha compra.
Novo email enviado por Kethlyn Santos em 4/11/17: Referente a sua solicitao, informamos que seu pedido consta com o status cancelado em nosso sistema. Pedidos por gentileza que nos encaminhe evidncia de sua fatura fechada, pois se hove a cobrana para repararmos o erro. Segue o protocolo de atendimento: 4300440244.
Isso seria uma brincadeirinha? Os nomes das atendentes so reais? Quem cancelou minha compra? Se ela foi cancelada por q pergunta se hove (sic) cobrana?
Aguardo retorno de algum minimamente capacitado.
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| Respostas |
06/12/2017 - 09:48:10
 Natura -
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Ol Franoise, bom dia!
Identificamos que sua solicitao foi esclarecida pela nossa central de atendimento atravs do protocolo: 3200954745.
Permanecemos disposio pelos nossos canais de atendimento: chat, e-mail e telefone.
Chat e E-mail: www.natura.com.br
Telefones: 0800 115566 / 0300 7115566* - de segunda sexta-feira das 08h s 20h e aos sbados das 09h s 15h. *0300 ligaes feitas de celular.
Atenciosamente,
Central de Atendimento Natura
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| Notificações |
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@ - Envio de e-mail 06/12/2017 - 09:48:11
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@ - Envio de e-mail 05/12/2017 - 15:16:16
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