COBRANÇA INDEVIDA E PARCELAMENTO NÃO AUTORIZADO
Por Roberta -
Questão 1
Efetuei o pagamento de minha conta de energia venc. 29/01/2018 em 26/02/2018 no valor de R$ 117,05 recebi uma carta de cobrança de vocês alegando que a mesma não havia sido paga e pior constando um valor totalmente diferente, (neste caso de R$ 482,09) valor muito maior do que o mostrado na mesma conta em 01/2018, incluindo o aviso de corte de energia.
Questão 2
A conta que recebi com venc.02/2018 consta um parcelamento( neste caso 2 vezes) de um valor de R$ 58,52, acontece que em MOMENTO ALGUM solicitei tal parcelamento, e nem qq outra pessoa o fez.
Diante de tais fatos, por sinal extremamente desagradáveis, venho informar que não serei penalizada por erros cometidos por vcs e quero deixar claro e registrar que abrigo em minha residência uma idosa de 82 anos e por conta disso não posso imaginar ter a energia cortada em hipótese alguma Acabei de relatar esses problemas para o setor de ouvidoria com os devidos comprovantes pois através do canal 08002821380 protocolos 2013734013 e 2013735521 não obtive a solução para o meu problema. Por último quero salientar QUE NÃO SEREI PENALIZADA POR ERROS COMETIDOS POR VOCÊS!!
Aguardo o retorno imediato desta reclamação
Att.
Roberta F. Barbosa
