• Realizada dia
    07/05/2018
    às 17:40:59
    COBRANÇA A MAIOR NA CONTA DA VIVO
    Por LUIZ -
    Tenho uma linha de celular com voz e dados da Vivo no plano Controle linha 22-997538787 , no meu CPF 84322098720, mensalidade de R$37,99. Sem minha solicitação e aprovação a empresa me "empurrou" o Serviço Digital III que consiste em ter acesso para leitura online de uma série de publicações, especialmente da Editora Abril. Reclamei pelo canal da Vivo (protocolo 20184403609235) que não tinha interesse. A resposta definitiva por e-mail foi que "o Vivo Controle Serviço Digital III no valor de R$ 18,00 faz parte dos planos Vivo Controle e estão disponíveis para o seu uso ou não, ou seja, o cancelamento é improcedente." Peço então a interveniência e/ou consulta jurídica do Reclame Aqui, pois se abre um precedente em que não vale o que o cliente quer, mas a empresa que resolve impor penduricalhos não-solicitados na conta. Na prática a conta aumenta em 50% Destaco ainda que está "virando moda" em empresas de tecnologia (tipo celular ou TV paga) não incluírem no CONTRATO descrição pelo que estamos pagando e temos direito, a coisa fica fluida e muito aberta. Atenciosamente, Luiz Eduardo



    Respostas
    08/05/2018 - 15:24:44
      Vivo (Celular, Fixo, Internet, Tv) -
    Olá, Luiz. Sou Domingas, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 07/05/2018, referente a linha 22997538787. Em atenção ao seu e-mail informo que, o seu Plano é o VIVOCONTROLEDIGITAL-2,5GBILIM_ valor de R$ 55,99, o Serviço Digital III é apenas benefício do seu Plano. é apenas benefício do Plano que custa o valor total de R$ 55,99. O Serviço de Terceiros TDATA é apenas um descritivo na fatura, para demonstrarmos o valor correspondente aos novos benefícios que compõem o seu plano, porém sem qualquer acréscimo no valor contratado. Estes benefícios trazem mais vantagens para o plano e novas oportunidades para utilizar produtos digitais: São os serviços (GO READ, KANTOO, NBA, Vivo Guru e Vivo Sync) que estão disponíveis de acordo com o plano: o Vivo Sync - Aplicativo de armazenamento de fotos, vídeos (entre outros ) poupando a memória do celular. o GoRead – Revistas digitais; o NBA - Conteúdos originais NBA; Para utilizar esses serviços, é necessário baixar os aplicativos. Acesse a Loja de serviços do seu aparelho (Google Play, App Store, etc.). O Combo Digital faz parte dos planos Vivo Controle e estão disponíveis para o seu uso ou não, ou seja, não é possível realizar o cancelamento pois faz parte do Plano. Estou à disposição se precisar de esclarecimentos. O protocolo de atendimento é Protocolo 20184556948819 . O mesmo será entregue em sua linha no prazo de 24hs. Você já conhece o serviço Conta Online? Com ele você acessa sua conta pela internet! Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se. Atenciosamente Domingas Costa


    Notificações
    @ - Envio de e-mail   08/05/2018 - 15:24:46
    @ - Envio de e-mail   07/05/2018 - 17:53:45
  • Vivo (Celular, Fixo, Internet, Tv)
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