• Realizada dia
    30/04/2018
    às 12:21:07
    cobrando sem fornecer o serviço.
    Por Wagner -
    Venho desde novembro tentando fazer uma portabilidade da vivo para a OI. Pedi uma mudança de endereço, cheguei a dar duas opçoes de endereço para a mudança. E nada foi feito, foi quando comecei a solicitar a portabilidade. ficou uma operadora empurrando pra outra e nada de resolver. E nesse tempo, as faturas nao param de chegar. liguei avisando que os aparelhos estao desligados porque nao moro mais nesse endereço desde novembro, quando fiz a entrega das chaves. mesmo assim as faturas nao param de chegar. Mandaram eu cancelar, mas se cancelar vou perder meu numero. e nao quero perder esse numero, por isso quero fazer a portabilidade para a OI. Fico no aguardo de uma resposta para esse problema e ressarcimento das faturas que foram pagas indevidamente. Ja que os aparelhos estao desligados e sem uso. O numero da linha em questao e (21) ( 3065-1833) em nome de Isabella Venceslau Fortunato. CPF: 00007450575.



    Respostas
    02/05/2018 - 15:12:04
      Vivo (Celular, Fixo, Internet, Tv) -
    Olá, Wagner. Sou Juliana, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 30/04/2018, referente à linha (21)3065-1833. Em atenção ao seu e-mail informo que, esse canal de atendimento é apenas para Vivo Móvel. Por este motivo, sua reclamação deve ser encaminhada no formulário de atendimento no site www.vivo.com.br em Atendimento > Fixo > Fale Conosco > E-mail > Fixo. Você também pode entrar em contato via Chat > Fixo. As operadoras Vivo e GVT se uniram para oferecer o melhor e mais completo serviço de telefonia do país, porém, seus atendimentos ainda não foram unificados, por este motivo, é necessário entrar em contato através do número 10315 para Telefonia Fixa e Internet e 10615 para TV por Assinatura. Estou à disposição se precisar de esclarecimentos. O protocolo de atendimento é 20184526669277. Você já conhece o serviço Conta Online | Conta Digital? Com ele você acessa sua conta pela internet Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se. Atenciosamente, Juliana Moreira.


    Notificações
    @ - Envio de e-mail   02/05/2018 - 15:12:06
    @ - Envio de e-mail   30/04/2018 - 13:53:29
  • Vivo (Celular, Fixo, Internet, Tv)
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