• Realizada dia
    20/04/2018
    às 17:53:36
    Mudana de plano com cobrana indevida 2 X no mesmo ms
    Por Christiane -
    Boa tarde! Sou cliente da Vivo h anos e no dia 23/03 fiz uma troca de plano de PS para CONTROLE. Fiz o pagamento da fatura no dia 10/04 no valor de R$54,99 pelo App do meu banco. Tenho comprovante. Recebi por SMS uma cobrana com vencimento no 26 de ABRIL no valor de R$44,99. Como posso pagar 2 faturas no mesmo ms? Liguei l e pra variar ficam mudando de setor e dando informaes desconexas do tipo NO CONSTA ESSA FATURA DO DIA 10/04 no sistema, ou seja, eu paguei uma fatura que no existe e recebi pelo correio. isso mesmo? S podem estar de brincadeira! Quero registrar minha queixa e ter a correodessa cobrana indevida, uma vez que j paguei, inclusive, com valor mais alto do que o previsto no plano Controle para o qual pedi a mudana. Desde ja agradeo e aguardo retorno. Christiane Cel para contato: 21-999886899 Protocolo dia 20/04 s 13h47 - 20184478119783 Protocolo dia 20/04 s 14h11 - 20184478233613 Protocolo dia 20/04 s 14h22 - 20184478285010



    Respostas
    24/04/2018 - 14:13:48
      Vivo (Celular, Fixo, Internet, Tv) -
    Ol Christiane. Sou Nvea Melo, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 21/04/2018 referente linha 21999886899 A fatura de vencimento em 26/04 no valor de R$ 44,99 foi contestada e deve ser desconsiderada. Estou disposio se precisar de algum esclarecimento. O protocolo deste atendimento 20184486138068 e ser entregue em seu aparelho em at 24 horas. Voc j conhece o servio Conta Online | Conta Digital? Com ele voc acessa sua conta pela internet! Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e cadastre-se. Atenciosamente, Nvea Augusto de Melo Sanchez Arcela.


    Notificações
    @ - Envio de e-mail   24/04/2018 - 14:13:49
    @ - Envio de e-mail   21/04/2018 - 14:00:51
  • Vivo (Celular, Fixo, Internet, Tv)
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