• Realizada dia
    15/04/2018
    às 18:11:07
    cobrana indevida
    Por Anselmo -
    No ms de maro de 2017 cancelei uma linha da vivo, obs: S podia cancelar, se eu tivesse com a conta paga.. Depois que eu paguei a conta achei que tudo estava resolvido quando fuii surpreendido com uma nova cobrana e com o meu nome sendo colocado no SERASA. Depois de alguns e- mails,, sem ter resposta da empresa paguei a maldita conta. a empresa retirou meu nome do SERASA mais no do sistema dela. Hoje estou querendo retornar com o meu plano antigo e no posso porque o meu nome consta na empresa como devedor. E o pior de tudo que tenho outro linha e no comunicado disso. Quando fui at a loja, passei a maior vergonha e isso um absurdo. segue protocolos: 20174088490348/ 20174088679930/ 20174088676027/ 20174088686599



    Respostas
    17/04/2018 - 11:02:56
      Vivo (Celular, Fixo, Internet, Tv) -
    Ol, Anselmo. Sou Micaela, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 16/04/2018, referente linha 22998560432. Em ateno ao seu e-mail informo que, de acordo com os registros o cancelamento do servico foi realizado em 13/04/2017, e a fatura ref 04/2017 foi gerada em 16/03/2017, portanto feita a contestacao no valor de r$5,02, deixando a mesma no valor de r$46,84 para pagamento, que esta sendo encaminhada em anexo. Estou disposio se precisar de esclarecimentos. O protocolo de atendimento 20184460962412, o mesmo ser entregue em seu celular via SMS em at 24 horas. Conhea nosso atendimento pela internet. Nele voc encontra de forma rpida e prtica todas as informaes e servios que precisa: consulta de saldo e recargas, cadastro em promoes e muito mais! Acesse www.vivo.com.br/meuvivo e confira. Atenciosamente, Micaela Beatriz.


    Notificações
    @ - Envio de e-mail   17/04/2018 - 11:02:57
    @ - Envio de e-mail   16/04/2018 - 09:17:31
  • Vivo (Celular, Fixo, Internet, Tv)
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