A Vivo não irá se posicionar quanto a minha reclamação?
Hoje o meu telefone foi "cortado" em função do não pagamento dea cconta com vencimento em maerço/2018. A postura da empresa é diferente da descrita na minha reclamação inicial, onde o seu atendente me informou que ignirasse essa conto, pois o valor seria incluido na conta ede abril/2018.
Esse procedimento da Vivo é uma forma de forçar o pagamento de uma conta incorreta.
04/04/2018 - 17:19:50 Eliane Henriques Isensee -
Boa tarde, Telma,
Não entendo porque voce está pedindo esses dados, não tem no meu cadastro da Vivo? Acho que isso é uma forma de "ffingir" que está me antendendo.
De qualquer forma, aí vai: CPF: 337.308.307-91 (já cadastrado na Vivo) / Nascimento: 26/06/1953
Sua resposta não faz nenhuma referencia ao assunto em questão. Quando terei retorno sobre o conteudo da minha reclamação?
Atenciosamente,
Eliane Isensee
PS: Seria interresante voce ouvir as gravações dos protocolos mencionados para ter certeza do que relatei. Tenho duas conta em aberto que só pagarei depois de resolver essa reclamação
04/04/2018 - 16:02:07 VIVO CELULAR FIXO INTERNET TV -
Olá, Eliane.
Sou Telma, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 03/04/2018 referente a linha 21999547755.
Em atenção ao seu e-mail informo que, de acordo com as normas e procedimentos de segurança da operadora para dar continuidade no atendimento é necessário que nos informe o numero do CPF e data de nascimento, para que possamos atender a sua solicitação. Sendo assim, peço que retorne o e-mail com os dados mencionados.
Estou a disposição para esclarecimentos.
O protocolo de atendimento é 20184407948905 o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas.
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Atenciosamente,
Telma da Cruz.
Eliane Henriques Isensee -
