Solicitei a troca de planos, meu e da minha filha, para um determinado plano. Fui informada que, o meu plano seria melhor do que aquele que eu havia escolhido, porém, eu pagaria o mesmo valor, já que a Vivo estaria me oferecendo um desconto de R$50,00.
Após 3 meses, mais ou menos, meu aparelho quebrou. Fui até um loja da Vivo, na intenção de adquirir um aparelho utilizando os meus pontos para conseguir desconto, quando para minha surpresa, fui informada que meus pontos haviam sido utilizados para desconto na troca de plano. Como assim? É inaceitável esse tipo de procedimento! Me senti ludibriara, decepcionada e muito desrespeitada.
