• Realizada dia
    07/12/2016
    às 18:53:12
    Meio pedido veio errado
    Por Francisca -
    Estou indignada com a empresa Ponto Frio, fiz uma compra no dia 18/10/2016 de um armário Itatiaia Diamante, recebi a mercadoria errada, só soube que estava errado no dia que os montadores vieram na minha residencia, tenho três crianças em casa incluindo um bebê de 2 anos , minha casa esta uma bagunça total com tudo espalhado. Fui na loja que comprei aqui na Taquara Jacarepaguá e fiz a reclamação, abriram uma OS no dia 31/10/2016 com o num. 13608280 e no mesmo dia cancelaram essa mesma OS. Retornei a loja no dia 11/11/2016 e descobri que tinha cancelado no mesmo dia que eu reclamei. Aí a gerente abriu uma nova OS com o numero 14068526, dias depois me ligaram falando que não tinha mais em estoque o produto que eu comprei, Tive que retornar novamente e escolher outro produto no dia 24/11/2016, vieram fazer a troca , porém até hoje dia 07/12/2016 estou com minha casa maior bagunça, porque não vieram montar o novo armário. Não sei mais o que fazer, me ajudem Att Francisca Isabel



    Respostas
    10/05/2018 - 15:34:18
      NETSHOES -
    Olá Tarcísio, tudo bem com você? Somos do Grupo Netshoes e estamos aqui para te ajudar em qualquer situação! Sua compra foi entregue no dia 29/12. A partir desta data, começam a contar os prazos de trocas e devolução. Temos os seguintes procedimentos: Para a troca de modelo ou cor, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. No caso de troca por defeito, o prazo é de até 90 dias corridos. Para produtos vendidos por outros lojistas em nosso site, o prazo é de 7 dias corridos para troca simples e 30 dias para defeito. Por este motivo, não conseguiremos realizar o processo solicitado. Pedimos gentilmente que entre em contato com o fornecedor para verificar a possibilidade. Agradecemos o seu contato e mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados! Naoylan Zulai Grupo Netshoes


    Notificações
    @ - Envio de e-mail   10/05/2018 - 15:34:19
    @ - Envio de e-mail   09/05/2018 - 11:12:10
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