a última sexta-feira recebi uma ligação de cobrança da empresa Águas do Rio sobre suposta conta em atraso referente ao mês de fevereiro/2023.
Achei estranho o contato porque eu não tinha nenhuma conta em atraso e o meu vencimento sempre o no dia 12 de cada mês.
Ao falar com a atendente e verificar os boletos que recebi neste ano constatei que, a conta do mês de janeiro/23 teve a data antecipada para o dia 9/01. A conta do mês de fevereiro foi antecipada para o dia 06/02( sobre essa conta a empresa já estava me cobrando o atraso no dia 10/02). E eu já recebi a conta do mês de março com o vencimento antecipado para o dia 03/03.
Todas estas alterações sem nenhum aviso ou comunicação prévia!
ntrei em contato com a empresa através do telefone 0800, informei sobre o ocorrido e solicitei o retorno do meu vencimento para o dia 12, como antes. A atendente fez o procedimento para alteração. No entanto, me informou que a próxima conta que for gerada terá o vencimento para o dia 12.
Eu a indaguei sobre a conta do mês de março que ainda não está vencida e possui vencimento ainda anterior ao do mês de fevereiro (03/03). E Ela informou que não é possível efetuar a alteração. Que o sistema não permite essa correção.
Ainda assim eu continuei fazendo vários questionamentos do porque essa alteração de forma arbitrária,sem comunicação ao cliente e com a cobrança de juros por antecipação de data do vencimento. A atendente não respondeu mais nada e a ligação foi desligada.
Peço ajuda e orientação sobre o ocorrido para que, ao menos a próxima conta, ainda vincenda, seja alterada para a data em que sempre paguei 12/03. Pois não é justo que eu pague os juros de uma conta que ainda nem venceu. Só porque a Companhia de água resolveu antecipar, quer por erro ou motivado por ato sem consentimento, a cobrança na conta de seus clientes.
Prezado cliente,
Caso a sua solicitação ainda nao tenha sido atendida, por gentileza entre em contato com a nossa Ouvidoria
através do telefone: 0800 195 0 200.
Atenciosamente,
Águas do Rio.
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