• Realizada dia
    12/03/2018
    às 12:20:07
    Não cumprimento no prazo de entrega
    Por Vanda -
    Eu e minha filha estivemos na loja Via Parque procurando mesa e rack para darmos de presente a minha mãe, no atendimento fomos informadas de que a entrega seria em ATÉ 10 dias. No momento da compra, não teria para entrega o rack escolhido no valor de R$ 580,00 mais ou menos, motivo pelo qual optamos pela escolha de um outro com custo a mais de R$ 300,00 que estaria disponível para entrega imediata. Compra efetuada no dia 05/03/208 encaminhamos no dia 06/03/2018 um comprovante de residência pendente, e como não tivemos resposta do recebimento resolvemos fazer contato com a loja, e para nosso espanto fomos informados de que o rack que teria para entrega imediata somente chegará no depósito no dia 19/03/2018. Imediatamente fizemos contato com a loja e com o vendedor questionando o movel que havia sido RESERVADO, e para mais uma surpresa recebemos como resposta que o móvel tinha defeito. Mais uma vez o comerciante brinca com o consumidor que acredita no lojista, efetua a compra, paga a primeira parcela , mas nao tem o bem disponibilizado para entrega. Minha mãe idosa, está com sua casa vazia, sem mesa pois confiou em nosso presente.. Compra feita em nome de Mayara Figueiredo de Almeida , CPF 125.047.558-08



    Respostas
    16/03/2018 - 12:39:35
      Vanda Figueiredo de Almeida -
    Gostaria de demonstrar minha insatisfação com a empresa. No ato da compra o vendedor Jefferson nos garantiu a entrega dos moveis em ATÉ 10 DIAS. Havíamos encontrando os moveis na VIGORE que nos entregariam em 2 dias, mas optamos pela compra na TOQUE A CAMPAINHA, no pedido consta no deposito a mesa com 6 cadeiras, 0 rack e o acessório bandeja para braço de sofá, como depois de finalizada a compra nos informam que a entrega seria parcelada??? O SAC nos informa que sabíamos que a entrega ocorreria somente a partir de Abril. Então a palavra do vendedor não vale nada???Ele serve somente para enganar ao CONSUMIDOR que é a parte mais fraca na relação de consumo??? Recebemos a mesa ontem sim, a montagem somente na próxima semana, o rack DEVE chegar após o dia 21/063 e o acessório bandeja somente apos o dia 10/04, somente 2 meses após o 1 pagamento. Assim está muito dificil.
    16/03/2018 - 11:51:19
      Toque a Campainha -
    Srª Vanda, Bom dia! Conforme contato telefônico realizado, as providências necessárias serão tomadas, para solucionar a questão. Assim sendo, iremos acompanhar o caso até a sua conclusão e pedimos desculpas pelo transtorno. Caso ainda tenha alguma dúvida, colocamo-nos a disposição nos canais de atendimento abaixo: - Site - www.toqueacampainha.com.br - SAC - 3296 9090 Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente


    Notificações
    @ - Envio de e-mail   16/03/2018 - 12:39:37
    @ - Envio de e-mail   16/03/2018 - 11:51:20
    @ - Envio de e-mail   12/03/2018 - 15:11:26
  • Toque a Campainha
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