• Realizada dia
    24/12/2017
    às 11:05:23
    Troca de geladeira nova com defeito de fábrica
    Por Adriana -
    Bom dia, meu nome é Adriana de Souza Espíndola, CPF 09499408797. Fiz uma compra on-line no site das Casas Bahia, no dia 24/11/2017, Geladeira Electrolux Duplex DC49A - 462 L 110V. NF-e Nº 000.473.246 SÉRIE 15. A entrega ocorreu no dia 05/12, a tentativa de ligar o produto foi no domingo 10/12, o produto não funcionou, a geladeira não gelou. Na segunda (11/12), entrei em contato com a empresa pelo chat (Serviço muito ruim por sinal), por telefone não conseguia ser atendida. Me disseram que o prazo era até 22/12, para troca. Reclamei que era muito tempo, pois estava sem outra geladeira, e a mesma havia sido comprada para armazenar produtos para meu aniversário que foi no dia 17/12 e seria para alimentos do natal. Mesmo assim, não houve conversa e que nada mais poderia ser feito, somente que eu seria avisada o dia da troca. Sendo que no dia 19/12, recebi um e-mail que foram feitas duas tentativas de retirada do produto, sendo que não recebi nenhuma ligação e o acordo era dia 22. Entrei novamente no chat e fui respondida que nova tentativa seria feita, pedi contato telefônico, pois trabalho e estaria disponível no dia 22. Responderam que seria feita nova tentativa e encerraram a conversa. E ainda falaram que seria um dia a retirada e mais outros dias para a troca. Na última sexta 22, recebi uma ligação da central de atendimento, informando destas tentativas, pediram para confirmar meus dados, que eram os mesmos que já tinham. Repeti toda a história do chat e disse que queria ser informada por telefone o dia correto. A pessoa disse que repassaria a informação para a central de troca e que seria feita nova tentativa dentro de dois dias úteis. Quando comecei a pedir confirmação por telefone, a ligação caiu. Ou seja, este tempo todo se passou, já irei pagar a primeira prestação e estou sem o produto e sem respeito da empresa com o cliente.



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    @ - Envio de e-mail   24/12/2017 - 18:06:45
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